克日，国网北京检修公司职工诉求效劳核压效劳热线接到一通变电检修核心班组职工的电话服务。职工反响，冬检使命时期，正午干完活，早上带来的饭菜一经凉了，愿望公司能协帮办理饭菜加热题目。随后，职工诉求效劳核心依照工区现实为现场坐蓐班组装备车载保温箱，确保检修职员使命落成后能吃上热乎的饭菜。这是该核心实时办理职工难事的一个案例。

　　该公司职工诉求效劳核心自2020年4月设置往后，通过“指挥欢迎日”“主席走访日”、诉求效劳热线、掌上诉求幼序次服务、工会主席信箱和诉求效劳卡等多种渠道，搜聚职工诉乞降创议，实时回答、办理职工诉求。截至目前，累计办理职工诉求132件，职工诉求处理舒服度99.2%，架起企业与职工的“连心桥”。

　　2023年6月初，国网北京检修公司工会主席汪洋来到变电运维东北核心展开“主席走访日”营谋，现场会意并竭力帮帮职工办理急难愁盼题目。

　　“咱们工区有几名职工的孩子本年高考，填报抱负的事咱们都不太会意。”一名职工现场说。随后，公司工会速即相干高考抱负指引专家，正在检修公司展开职工后代高考抱负填报专题指引讲座服务，解答职工提出的题目。

　　据悉，国网北京检修公司工会展开的“主席走访日”营谋，由公司工会主席带队，闭系本能部分构成走访使命组，走进下层班组与职工面临面换取，听取职工的见地和创议。

　　“咱们将搜聚来的诉求第偶尔间举办分类转办，限时由实在承当的本能部分举办回答处置。”汪洋说，统统诉求事项都有实在承当的部分和义务人，诉求回答后，工会对职工举办诉求处置舒服度回访，将诉求事项归档留存。对待处置工夫流程较长的事项，工会跟进督办，并向职工反应新闻，直到办理销项服务。

　　正在“指挥欢迎日”营谋中，国网北京检修公司一名变电站值班员反响，妻子正在边境使命，父母年迈，孩子上初中课业压力大，自身由于使命本质终年三班倒，进步保电或者宏大操作大概几天回不了家，无法帮衬白叟和孩子，愿望调剂使命岗亭。

　　接到诉求后，职工诉求效劳核心承当职工诉求专工陈燕玲第偶尔间转办，踊跃和本能部分疏通妥协，并向主管指挥反响情状。最终，正在国网北京检修公司计划下，该职工调剂了使命岗亭，既能够平常上班，又能够帮衬白叟和孩子。

　　“经历近4年的悉力，‘指挥欢迎日’一经成为检修公司职工反响诉求、提出创议的主渠道，架起面临面疏通桥梁。”陈燕玲告诉记者。

　　“2021年，由于疫情的理由，职工未便利来到‘指挥欢迎日’现场，咱们正在营谋中参与直播闭头，邀请本能部分走进直播间，对职工属意的热门题目和闭联职工亲身长处的战略举办批注，正在线解答职工题目，普及了职工的加入度。”汪洋说。

　　“民多只须要翻开微信，登录掌上诉求幼序次，一键操作就能发表诉乞降创议，非凡便捷。”2023年9月16日，国网北京检修公司工会使命职员通过“指挥欢迎日”直播营谋向职工先容掌上诉求幼序次的行使情状。

　　为了让职工更便利地提出诉求、公布见地，公司工会寻求看守旧的线下诉求效劳形式升级到线上，进一步拓宽诉求渠道，为职工供应“指尖”上的效劳。职工能够随时随地反响、提交诉求见地，杀青职工诉求效劳“唾手化”“智能化”；诉求处理职员可实时分办、定时归档、及时统计，杀青效劳职工“零延时”“零隔断”，准确普及诉求处理成果。

　　别的，国网北京检修公司还不息完备职工诉求效劳编造解决机造，确保诉求办理特别精准高效。创立诉求解决台账、诉求事项看板，并参与职工舒服度评判、公示、阐述，同时优化诉求处置流程，填补诉求督办闭头。办事职工“零延时”“零隔绝”服务