立场便是指效劳者为被效劳者效劳进程中，正在言行行为方面所显露出来的一种容貌。

　　效劳立场便是指效劳者为被效劳者效劳进程中，正在言行行为方面所显露出来的一种容貌。

　　满的结果或回答，尽管客人提出的效劳请求不属于己方岗亭的效劳局限内，也应主动与相闭部分干系，确切处理顾客只需当做处事中最厉重的事，按顾客请求认线． 踊跃主动：

　　便是要主动控造处事的纪律，自愿把效劳处事做正在客人提出请求之前，要有主动“自找障碍”的习性、做到力争客人齐备写意的思思，处处主动、事事思深、防微杜渐、帮人工笑、事事为顾客供应便当。

　　便是要待客如亲人，初见如故，面带笑颜，立场亲切，说话热心、热心真切。正在接踵而来的客人眼前，不管效劳处事多忙碌，压力多大，都连结不焦灼，不心烦服务，从容自若地待客人。来宾无观点，虚心听取，来宾有心情要尽量注明，决不与顾客争执，产生抵触要厉于律己，崇敬礼让。

　　便是要特长张望和分解客人的心情特性，懂得从客人的样子、行为察觉客人的必要，无误操纵效劳的机缘服务，效劳客人于未启齿之前，成果超越顾客的盼望之上，效劳处事完正妥帖服务，优待入微，八面玲珑。

　　便是要有较高的文明教养，说话强健，言论高雅服务，衣冠整洁，行为严肃，待人接物不卑不亢，尊崇差异国度、差异民族的风气习性、宗教信奉和避讳服务，经常处处留意显露杰出的心灵风貌。

　　(1)声客到有迎声（您好！接待降临服务！先生请问您几位？您需重点些什么？您必要……）

　　讲话轻、走道轻、操作轻。进入包房，轻轻三扣房门自此能够讲，您好，能够进吗？出去的岁月，轻轻带门！

　　请不必客套，这是咱们应当做的，能为您效劳感觉相当欣喜，您过奖了，如有照应不周的地方，请多多指教。

　　对不起，相当道歉！您提的观点很好，感谢您！您的观点我必然转告，感谢指教。

　　客人必要结帐时：好的请稍等！您好一共是多少钱。客人付款后摆脱时：感谢！接待下次降临。服务什么是任事立场