他说，以前做贩卖，许多同事正在供职客户上尽头怕丧失服务，例如客户有题目，需求打车过去处分。即使没有取得公司真切报销车资说法，就会思各式原由应付客户，归正不去。

　　有一次服务，他一位诸暨的客户，黑夜要正在家里跟伙伴沿途集会，厥后发掘原有发话器坏了服务，又没有其它型号立室，即使没有发话器，可思而知，黑夜伙伴们都邑没趣，客户脸上也不单后，没局面。

　　电话打给吕总之后，他发掘只要公司有一套可能用，只是要先回公司拆好，再送过去。从他公司到客户那里，有60多公里旅程。

　　终末他二话没说，去公司拆装完，打车到诸暨客户那里服务，究竟没延迟客户的集会。

　　这件事让客户尽头激动，厥后岂论吕总正在哪家公司，这个客户都找他定造声响服务，有什么题目也筹商他，乃至身边有需求定造的，都邑推举给他。

　　也许咱们都经验过相像的事件，由于某个特殊的供职，让咱们越发厚道于某个品牌，或相信某个别服务。

　　有次后，正在美国他入住一个五星级旅社，这个旅社时时都是要预定的，不然没有房间。

　　他刚操持好入住，凑巧来了一对匹俦来操持入住。前台供职职员问他们，是否有预定。

　　这时供人员说，很道歉服务，咱们这里没房间了。即使他们不介意的话，可能住到近邻街的另一家五星级旅社，问他们是否允许。

　　匹俦当然很欢跃啊。然后供人员说，那你们到旁边沙发停顿一会服务，我帮您干系阿谁旅社，让他们操纵车来接。

　　过了十几分钟，近邻旅社派车了，供人员就帮着老汉妇把行李奉上车。然后上车前，老汉妇对这家旅社供人员说，下次我过来，依旧要住你们家旅社的。

　　我本身也常出差，也遭遇过不少权且住旅社，旅社满房。但从未有旅社供人员，帮着干系其他旅社的。

　　但思一思，假如我是故事中的老汉妇，我也会说，下次来必然要住你们旅社。这个看似丧失赔钱的供职，把客人送到了敌手旅社，原本它获得了客户的心。

　　本日正在中国，用户的拔取越来越充分，企业都正在挟恨获取客户难，产物同质化要紧。不过多人有没有思过，从产物竞赛到供职竞赛呢？同样的产物，谁也许供给更走心的供职，未便是可能胜出吗？

　　/ 完我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超等用户拉长》作家，专一客户筹备，帮力企业拉长。什么是效劳？效服务劳的紧要性？