走进长春站候车大厅，透过熙攘的人群，随地可见一个个可爱的红灯笼、挥动的中国结以及“龙年大吉”的对联，年味全体。

　　正在候车大厅中央最显眼的“C位”，大三角形“春之约”爱心折务台前无间地有搭客前来讨论求帮。

　　这个任事台是长春站爱心折务链的中央枢纽，是全站爱心折务的“指派台”，除了供给电话讨论、现场讨论任事，还供给丧失物品寻找、要点搭客预定招呼、收集订餐接单、应抢救帮等任事。

　　春运先导了，车站客运员、“春之约”爱心折务班构成员李坤和同事们的处事量也进入“翻番形式”。

　　2月4日，立春，尚有5天就过年了服务服务。长春站的搭客遽然多了起来。数据显示，2024年春运时代长春站估计发送搭客341万人次，日均8.5万人次。节前岑岭日为2月8日(阴历尾月二十九)，估计发送搭客11.5万人次;节后岑岭日为2月16日(阴历正月初七)，估计发送搭客11.3万人次。春运时代，长春站估计达到搭客350万人次，日均8.8万人次。

　　“您身份证丢了是吗？大致正在什么地位？我这就合联综控室播送帮您寻找。王宁，你接替我一下，我带这位搭客到A区找一下。”

　　帮送人、帮查件、帮解答、帮指道……4日一早，李坤忙得脚不沾地，2幼时后，嗓子哑了服务，胳膊腿酸了。

　　“原本念喝点热水歇一歇，但一点时分都没有服务！”李坤说，有时，她一天要招呼上千名搭客讨论，得说上几万句话。就连用饭、上茅厕都必需找人替岗才行，从早8点到晚8点，12个幼时的处事就如许正在劳苦中过去了。

　　“见谁都要笑，必定要坚持住，必需诚信地笑。”李坤说，原本天天这么笑也很累。

　　“咱们李姐是‘活舆图’，从长春站原委的总共车次，她根基上全理解正在哪个站台服务，因此搭客一问，她会即速给指出来。不只云云，她还对长春的公交车额表理会，还能按搭客供给的位置，给出乘坐公交的仔细提倡！”同事们都说，李坤是一位实打实的“万能王”。

　　每天上班，李坤最怕的即是遭遇突发疾病的搭客，“每次对讲机喊我，一听这事，我心坎都突突的，顾忌本人所学的救护学问不足用，派不上用场，顾忌搭客得不到实时救治、阻误事儿！”

　　“前几天，正在候车大厅B12检票口，有一位搭客突发疾病倒地，满头大汗。”李坤讲述亲历场景，“我跑到现场后，即速疏散界限搭客。按照搭客的症状，我感觉她应当是低血糖症状，我掏出随身领导的糖块喂给她。吃完糖后，搭客的症状获得缓解。随后，我跑去买了面包和牛奶送给搭客，并将她安好奉上车。”

　　正在刚转岗到任事台时，李坤对抢救学问一无所知，面临突发疾病的搭客，她除了拨打“120”和看着同事有序抢救表，本人是一筹莫展。

　　“那种感想太难受了，忧虑，还帮不上忙，‘任事台’即是任事搭客的，搭客有急事，才来找你，你却帮不上忙，那心坎额表忧虑服务，暗暗上火。”李坤说，厥后车站结构职员举行抢救培训，她第一个报名出席，并告成拿到了抢救证！

　　“咱们的爱心折务台每天要任事多位‘长幼病残孕’独特要点搭客。同时，还要任事提前预定的搭客，我和同事先打电话理会环境，然后确定接站位置去接人。”李坤说，尚有不少搭客是现场涌现或蓦然必要帮帮的。

　　“每年春运，都有许多去海南、云南等地过年省亲的‘候鸟’白叟，咱们车站针对差别群体系订了性情化出行计划。好比推出‘候鸟驿站’，帮帮‘脱网’白叟收拾买票、退票、改签等。”李坤说，春运时代，全数爱心折务团队每天要看护上百名要点搭客出行，“咱们团队的每个成员对看护要点搭客的‘搀、扶、抬服务、推、背’等能力额表通晓。”

　　本年的春运，跟着客流激增，李坤和团队同事们越发劳苦服务，她们用高超的营业、温情的任事取得南来北往的传颂！车站爱心天使：用温情任职获得赞誉服务